¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?

¿No puedes volver a acceder a tu cuenta de MovieStarPlanet? Empieza con la opción que coincida con tu situación.

Sé mi nombre de usuario y puedo acceder a mi correo electrónico

Puedes restablecer tu contraseña tú mismo a través de la pantalla de inicio de sesión de MovieStarPlanet 2.

MovieStarPlanet y MovieStarPlanet 2 usan los mismos datos de la cuenta, así que tu nueva contraseña también funcionará en MovieStarPlanet.

Abre MovieStarPlanet 2.
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
Introduce tu nombre de usuario de MovieStarPlanet y tu dirección de correo electrónico y, luego, selecciona Enviar.
Abre el correo electrónico que te enviamos y sigue el enlace.
Crea una nueva contraseña que no hayas usado antes.

Ahora puedes volver a MovieStarPlanet e iniciar sesión con tu nueva contraseña.

Prueba a revisar:

Correos electrónicos antiguos de MovieStarPlanet. Es posible que incluyan tu nombre de usuario.
La Cuenta para padres o tutores de tu padre/madre o tutor, si la tienes. Es posible que puedan encontrar tu nombre de usuario en el Centro de control parental.
Los recibos de compras de VIP o de recargas (Top-Up). Tu nombre de usuario puede aparecer en el recibo.
Un dispositivo que hayas usado antes para jugar. Es posible que tu nombre de usuario siga apareciendo en la pantalla de inicio de sesión a menos que el dispositivo se haya restablecido o haya sido reemplazado.

Es posible que nuestro equipo de soporte aún pueda ayudarte, pero necesitaremos suficiente información para confirmar que la cuenta es tuya.

Contáctanos a través del chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda e incluye:

Tu nombre de usuario.
El dominio al que pertenece tu cuenta.
Una prueba de una compra de VIP o de recarga (Top-Up). Un recibo reciente suele ser lo más útil.

No podemos restaurar una cuenta sin una compra que se pueda usar para verificar la titularidad.

La restauración de la cuenta se revisa caso por caso. Es posible que no podamos restaurar la cuenta si no podemos confirmar que te pertenece.

Cuando vuelvas a entrar, cambia tu contraseña y revisa ¿Cómo mantengo mi cuenta segura?

Si sabes qué jugador estaba involucrado, también puedes reportarlo para que nuestros moderadores lo revisen. Consulta ¿Cómo reporto a un jugador?