¿Por qué falta mi producto?
La mayoría de las compras aparecen en tu cuenta en unos minutos, pero algunas pueden tardar hasta 2 días en llegar.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de MovieStarPlanet que utilizaste para la compra. Si tu producto aún no aparece después de 2 días, contáctanos mediante el widget de chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda.
¿Qué debo incluir?
Para ayudarnos a investigar tu compra, envíanos:
- Tu nombre de usuario de MovieStarPlanet.
- El comprobante de tu compra.
- El número de transacción u orden, si está disponible.
No podemos investigar una compra faltante sin una prueba de compra.
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante?
Apple App Store
Inicia sesión en tu cuenta de Apple y busca la compra en tu historial de pedidos.
Google Play
Inicia sesión en tu cuenta de Google y busca la compra en el historial de pedidos de Google Play.
PayPal
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y busca la transacción.
Tarjeta de crédito
Envíanos el comprobante y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
Amazon o Kindle
Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y busca la compra en tus pedidos.
Boku o pago móvil
Inicia sesión en Boku para encontrar tu número de orden. Por favor, contacta primero con Soporte de Boku si es necesario verificar el pago.