Quiero informar de un error o fallo

Cuando informes un error (bug), incluye toda la información que puedas. Cuantos más detalles compartas, más fácil será para nosotros investigar.

Ayúdanos a reproducir el error

Qué pasó? Describe el problema con la mayor claridad posible.
Qué función se ve afectada? (Por ejemplo: Movies, ArtBooks, Chat o Chatrooms.)
Cuándo ocurrió por primera vez? Si no recuerdas la fecha exacta, «la semana pasada» o «el mes pasado» está perfectamente bien.
A quién afecta? Solo ocurre en una cuenta o en todas tus cuentas? Has escuchado de otros jugadores que estén experimentando el mismo problema?
Dónde ocurre? Háznos saber si estás jugando en PC o en la app. Si usas la app, indícanos:
- iOS o Android
- La marca y el modelo de tu dispositivo
- La versión de tu sistema operativo (si la sabes)

Antes de reportarlo

Si aún no lo has hecho, puede ayudar probar estas soluciones rápidas:

Inicia sesión usando un navegador diferente (solo PC).
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Prueba una conexión a internet diferente (Wi‑Fi o datos móviles).
Vuelve a instalar el juego.
Actualiza el juego a la última versión.
Actualiza tu dispositivo.

Si ya probaste alguna de estas opciones, avísanos en tu reporte.

Agrega una captura de pantalla o un video

Si puedes, adjunta una captura de pantalla o una grabación de pantalla del problema. Puede marcar una gran diferencia cuando intentamos averiguar qué está pasando. 🙌

Cómo reportarlo

Envía tu reporte usando el widget de Soporte en la esquina inferior derecha de esta página.

Si nuestro equipo técnico necesita investigar más tu cuenta, es posible que te pidamos algunos datos adicionales, como una prueba de que eres el propietario de la cuenta o permiso para iniciar sesión para realizar pruebas. Solo te pediremos esto si es necesario.

¿Encontraste algo que no funciona como debería? ¡Nos encantaría saberlo!