No recuerdo mi contraseña

¿Bloqueado? Vamos a devolverte el acceso. ✨

¿Ya conectaste tu correo electrónico a tu cuenta de BlockStarPlanet?

Si es así, puedes recuperar tu contraseña:

1. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
2. Introduce tu nombre de usuario y correo electrónico y, luego, haz clic en Enviar.
3. Haz clic en el enlace que recibas por correo electrónico y actualiza tu contraseña.

Que sea una nueva; no reutilices una contraseña anterior.

No puedo acceder al correo de mi cuenta, o nunca validé mi correo electrónico

Si este es tu caso, necesitarás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos en la medida de lo posible, aunque la restauración de la cuenta se evalúa caso por caso.

Por favor, prepara lo siguiente como prueba de que eres el propietario:

• El nombre de usuario y el dominio de la cuenta que intentas recuperar
• Prueba de compra de una membresía VIP, o de un paquete de Recarga/Diamantes. Idealmente, el recibo debe ser de tu compra más reciente. Nuestro personal puede solicitar información adicional a su discreción.

Ten en cuenta que podemos rechazar las solicitudes de restauración de la cuenta si no se dispone de la documentación necesaria.

Crea una contraseña segura

Hagas lo que hagas para volver a entrar, vale la pena tomarte dos minutos para prepararte mejor de cara al futuro.

Aquí tienes cómo elegir una contraseña segura y única:

• Al menos 8 caracteres, con letras y números, difícil de adivinar, incluso para tus amigos más cercanos. Prueba a mezclar algunas palabras aleatorias: ¿tarta de fresa? ¿música de baile? ¿conejitos pequeños?
• Sin información personal. Omite tu nombre, fecha de nacimiento, ciudad o el nombre de tu mascota, cualquier cosa que sea fácil de adivinar sobre ti.
• Evita lo obvio, como “qwerty123” o “abc789”. No es segura, no es confiable y no sirve.
• Mantenla única. La contraseña de tu BlockStarPlanet debe ser diferente a la de tu correo electrónico, o a cualquier otra cuenta.

Nunca compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con amigos. Y asegúrate de que haya un correo electrónico conectado a tu cuenta, para que siempre puedas restablecer tu contraseña por tu cuenta sin necesitar Soporte.