Quiero reportar un bug o un glitch

Cuando informes un error, incluye toda la información que puedas. Cuantos más detalles compartas, más fácil será para nosotros investigarlo.

Ayúdanos a reproducir el error

Qué ocurrió? Describe el problema con la mayor claridad posible.
Qué función se ve afectada? (Por ejemplo: Movies, ArtBooks, Chat o Chatrooms.)
Cuándo fue la primera vez que ocurrió? Si no recuerdas la fecha exacta, "la semana pasada" o "el mes pasado" está perfectamente bien.
A quién afecta? Solo ocurre en una cuenta o en todas tus cuentas? Has escuchado si otros jugadores están experimentando el mismo problema?
Dónde ocurre? Cuéntanos si estás jugando en PC o en la app. Si usas la app, indícanos:
- iOS o Android
- Marca y modelo de tu dispositivo
- Versión de tu sistema operativo (si la sabes)

Antes de informarlo

Si aún no lo has hecho, puede ayudar intentar estas soluciones rápidas:

Inicia sesión usando un navegador diferente (solo PC).
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Prueba una conexión a internet diferente (Wi-Fi o datos móviles).
Vuelve a instalar el juego.
Actualiza el juego a la última versión.
Actualiza tu dispositivo.

Si ya probaste alguna de estas, avísanos en tu informe.

Agrega una captura de pantalla o un video

Si puedes, adjunta una captura de pantalla o una grabación de la pantalla del problema. Puede marcar una gran diferencia cuando intentamos averiguar qué está pasando. 🙌

Cómo informarlo

Envía tu informe usando el widget de Soporte en la esquina inferior derecha de esta página.

Si nuestro equipo técnico necesita investigar tu cuenta con más detalle, es posible que te pidamos algunos datos adicionales, como una prueba de que eres el propietario de la cuenta o permiso para iniciar sesión para realizar pruebas. Solo pediremos esto si es necesario.

¿Encontraste algo que no funciona como debería? ¡Nos encantaría saber sobre ello!