¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?

¿No puedes volver a acceder a tu cuenta? Empieza con la opción que coincida con tu situación.

Sé mi nombre de usuario y puedo acceder a mi correo electrónico

Puedes restablecer tu contraseña tú mismo/a:

Ve a la pantalla de inicio de sesión de MovieStarPlanet 2.
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
Introduce tu nombre de usuario y tu dirección de correo electrónico, y luego selecciona Enviar.
Abre el correo electrónico que te enviamos y sigue el enlace.
Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.

Olvidé mi nombre de usuario

Prueba a comprobar:

Correos antiguos de MovieStarPlanet 2. Es posible que incluyan tu nombre de usuario.
El Cuenta para padres de tu padre o tutor, si tienes una. Es posible que puedan encontrar tu nombre de usuario en el Centro de control parental.
Los recibos de compras de VIP o Recargas. Tu nombre de usuario puede aparecer en el recibo.
Un dispositivo que hayas usado anteriormente para jugar. Tu nombre de usuario puede seguir apareciendo en la pantalla de inicio de sesión a menos que el dispositivo se haya restablecido o sustituido.

No puedo acceder al correo electrónico vinculado a mi cuenta

Es posible que nuestro equipo de Soporte aún pueda ayudarte, pero necesitaremos información suficiente para confirmar que la cuenta es tuya.

Contacta con nosotros mediante el chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda e incluye:

Tu nombre de usuario.
El dominio al que pertenece tu cuenta.
Una prueba de compra de VIP, Recarga o Paquete Diamante, si está disponible. Normalmente, el recibo más reciente es lo más útil. No podemos ayudar a restaurar una cuenta que no tenga una compra en ella.

La restauración de la cuenta se revisa caso por caso. Es posible que no podamos restaurar la cuenta si no podemos confirmar la titularidad.

Creo que alguien accedió a mi cuenta

Cuando vuelvas a entrar, cambia tu contraseña y revisa ¿Cómo mantengo mi cuenta segura?

Si sabes qué jugador estuvo involucrado, también puedes denunciarlo para que nuestros moderadores lo revisen. Consulta ¿Cómo denuncio a un jugador?