¿Por qué se bloqueó o se suspendió mi cuenta?

Haber sido denunciado no significa automáticamente que te vayan a prohibir.

Antes de tomar medidas, nuestros moderadores revisan lo que ocurrió. Esto puede incluir mensajes de chat, mensajes privados, actividad en salas de chat y el contenido que has compartido.

¿Por qué se bloqueó mi cuenta?

Las cuentas pueden bloquearse cuando un jugador incumple las Normas de la comunidad. Esto puede incluir:

Acoso o hostigamiento dirigido.
Insultos o lenguaje intencionalmente ofensivo.
Provocaciones o comportamientos perturbadores.
Compartir o pedir información personal.
Otros incumplimientos graves o repetidos de las normas.

Usar el botón de denuncia para amenazar o intimidar a otro jugador también está en contra de las normas.

¿Puedo apelar una prohibición?

Sí. Las apelaciones se revisan de forma individual, pero no podemos garantizar que tu cuenta se vuelva a abrir.

Al contactar con el Soporte, incluye:

Tu nombre de usuario.
Un recibo de tu compra más reciente de VIP o de Top-Up.
Confirmación de que has leído y entendido las Normas de la comunidad.
Cualquier información relevante que creas que deberíamos tener en cuenta.

Te avisaremos cuando la revisión se complete.

Si se acepta tu apelación, recibirás una confirmación de que puedes iniciar sesión de nuevo. Si se rechaza, la cuenta permanecerá bloqueada. Enviar repetidamente la misma apelación no cambiará la decisión