¿Por qué falta mi producto?

La mayoría de las compras aparecen en tu cuenta en unos minutos, pero algunas pueden tardar hasta 2 días en llegar.

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de MovieStarPlanet que se usó para la compra. Si tu producto sigue faltando después de 2 días, contáctanos a través del widget de chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda.

¿Qué debo incluir?

Para ayudarnos a investigar tu compra, por favor envíanos:

Tu nombre de usuario de MovieStarPlanet.
Tu comprobante de compra.
El número de transacción o de pedido, si está disponible.

No podemos investigar una compra que falta sin una prueba de compra.

¿Dónde puedo encontrar mi comprobante?

Apple App Store

Inicia sesión en tu cuenta de Apple y busca la compra en tu historial de pedidos.

Google Play

Inicia sesión en tu cuenta de Google y busca la compra en el historial de pedidos de Google Play.

PayPal

Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y busca la transacción.

Tarjeta de crédito

Envíanos el comprobante y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada.

Amazon o Kindle

Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y busca la compra en tus pedidos.

Boku o pago móvil

Inicia sesión en Boku para encontrar tu número de pedido. Si el pago necesita verificarse, contáctanos primero a Soporte de Boku.