¿Por qué no se realiza mi compra?

Si tienes problemas para realizar una compra, el mensaje de error que estás viendo normalmente puede decirte qué está pasando.

Mi pago fue rechazado

Si tu pago fue rechazado, tu compra no se completó y no te han cobrado.

Esto suele ocurrir cuando tu proveedor de pagos bloquea la transacción por motivos de seguridad, a menudo después de varios intentos de compra en un período breve.

Si esto sucede:

Espera antes de intentarlo de nuevo. Hacer más intentos de compra puede prolongar el bloqueo temporal.
Asegúrate de tener el importe necesario para completar la compra.
Si aún no puedes completar tu compra, contacta con nuestro equipo de Soporte mediante el widget de chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda.

Por favor, incluye:

Tu nombre de usuario de MovieStarPlanet.
El número de la transacción de tu intento de compra más reciente, si está disponible.

No puedo hacer otra compra

Si estás comprando a través de la App Store de Apple o Google Play, es posible que veas un error que te impide realizar otra compra.

Esto puede ocurrir si:

Una compra anterior aún se está procesando.
Iniciaste accidentalmente la misma compra más de una vez.
Hiciste una compra en otra cuenta de MovieStarPlanet usando la misma cuenta de Apple o Google, y todavía se está procesando.

Si tu compra original no aparece después de 2 días, contacta con nuestro equipo de Soporte mediante el widget de chat en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda.

Por favor, incluye:

El nombre de usuario de MovieStarPlanet usado para la compra original.
Si la compra se realizó a través de la App Store de Apple o Google Play.