Quiero informar de un error o fallo.

Cuando informes un error, incluye toda la información que puedas. Cuantos más detalles compartas, más fácil será para nosotros investigarlo.

Ayúdanos a reproducir el error

• ¿Qué pasó? Describe el problema lo más claramente posible.
• ¿Qué función se ve afectada? (Por ejemplo: Películas, ArtBooks, Chat o salas de chat.)
• ¿Cuándo sucedió por primera vez? Si no recuerdas la fecha exacta, “la semana pasada” o “el mes pasado” está perfectamente bien.
• ¿A quién afecta? ¿Solo ocurre en una cuenta o en todas las que tienes? ¿Has escuchado que otros jugadores experimenten el mismo problema?
• ¿Dónde ocurre? Cuéntanos si estás jugando en PC o en la aplicación. Si estás usando la aplicación, indícanos:
  • iOS o Android
  • Marca y modelo de tu dispositivo
  • Versión de tu sistema operativo (si la sabes)

Antes de informarlo

Si aún no lo has hecho, puede ayudarte probar estas soluciones rápidas:

• Inicia sesión usando un navegador diferente (solo PC).
• Borra la caché y las cookies de tu navegador.
• Prueba otra conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles).
• Reinstala el juego.
• Actualiza el juego a la última versión.
• Actualiza tu dispositivo.

Si ya probaste cualquiera de estas opciones, dínoslo en tu informe.

Agrega una captura de pantalla o un video

Si puedes, adjunta una captura de pantalla o una grabación de pantalla del problema. Puede marcar una gran diferencia cuando intentamos averiguar qué está pasando. 🙌

Cómo informarlo

Envía tu informe usando el widget de Soporte en la esquina inferior derecha de esta página.

Si nuestro equipo técnico necesita investigar tu cuenta más a fondo, podríamos pedir algunos datos adicionales, como una prueba de que eres dueño de la cuenta o permiso para iniciar sesión para realizar pruebas. Solo lo pediremos si es necesario.

¿Encontraste algo que no funciona como debería? ¡Nos encantaría saber sobre ello!